Maintenir ou améliorer la qualité des services offerts

Objectif

Augmenter ou maintenir le taux de réponse positive de 75 %.

  • Révision de la politique d'achat d'exemplaires supplémentaires pour y inclure le livre numérique.
  • Promotion de l'importance d'une bonne gestion des réponses aux demandes de PEB reçues par les bibliothèques et interventions ciblées.
  • Mise en place d'un incitatif aux bonnes pratiques.
2012-2013
74 %
de réponses
positives
2013-2014
70 %
de réponses
positives
2014-2015
73 %
de réponses
positives
OBJECTIF
NON ATTEINT

Taux de
réponses positives
de 75 % non
rencontré
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